Помилка в написанні імені, застарілий номер паспорта або неповна адреса можуть ускладнити використання страхового документа. Повідомте про розбіжності, перш ніж посилатися на поліс для отримання візи, посвідки на проживання чи вирішення інших адміністративних питань. Порівняйте документ із даними про придбання та вашим чинним документом, що посвідчує особу, а потім надішліть чіткий запит через канал обслуговування, вказаний у документах поліса або наданий посередником. Дізнайтеся, які докази потрібні, який виправлений документ буде видано та як буде підтверджено завершення процедури. Не змінюйте оригінальний файл, збережіть листування та зберігайте будь-які оновлені сертифікати чи підтвердження.
Перш ніж повідомити про помилку, ознайомтеся з правилами
Почніть з отриманого вами документа, а не з імені, скопійованого з теми електронного листа чи підтвердження про оплату. Ознайомтеся з полісом або сертифікатом і визначте саме це поле є неправильним. До типових розбіжностей належать:
Порівняйте це з вихідний документ, що містить правильні дані. Щодо імені, номера паспорта чи дати народження, зазвичай це буде відповідний документ, що посвідчує особу. Щодо адреси, вкажіть дані, які ви зможете підтвердити, якщо вас про це попросять. Транслітерація, скорочена адреса або інший порядок написання імені не обов’язково є помилкою, тому запитайте, як саме мають бути вказані ці дані.
Перевірте, чи інформація не повторюється. Перегляньте дані про застраховану особу, дані про страхувальника та будь-які сертифікати, призначені для офісу. Якщо кілька полів не збігаються, внесіть їх у один повний запит а не окремі повідомлення.
Умовами Uniqa 2020 року щодо цього виду страхування передбачено, що страхувальник та застрахована особа повинні повідомити про всі відомі їм обставини, про які страховик запитував до укладення договору. У цьому положенні не визначено процедуру внесення виправлень, строків або переліку документів, але воно підтверджує необхідність чітко повідомити про виявлене невідповідність.
Опишіть помилку крок за кроком
1. Визначити договір
Вкажіть номер поліса або сертифіката та ім’я застрахованої особи в тому вигляді, в якому воно зазначене на даний момент. Це допомагає відрізнити відповідний договір від іншої угоди або попереднього документа.
2. Точно опишіть розбіжність
Назвіть поле та навести обидві версії: що вказано в документі та що має бути вказано. Наприклад, вкажіть, що номер паспорта, зазначений у свідоцтві, є неправильним, а потім вкажіть правильний номер. Уникайте розпливчастих формулювань на кшталт “мої дані неправильні”.
3. Скористайтеся зазначеним маршрутом обслуговування
Дотримуйтесь порядку звернення або процедури обслуговування, зазначених у страхових документах, підтвердженні покупки або інструкціях, наданих посередником. Якщо ви придбали поліс через посередника, дізнайтеся, чи буде ваш запит розглянуто безпосередньо там, чи його передадуть страховику.
4. Запитайте, які докази потрібно надати
Скажіть, що ви можете надати підтверджуючі матеріали, і попросіть про конкретні документи, необхідні для внесення цієї поправки. Не надсилайте документи, що не стосуються лікування або страхових виплат. Запит на виправлення персональних даних відрізняється від повідомлення про страховий випадок.
5. Запитайте, який виправлений документ буде видано
Попросіть чітку відповідь щодо того, чи отримаєте ви переглянутий поліс, новий сертифікат, додаткову відмітку чи іншу форму підтвердження. Отримання нового сертифіката не гарантується в кожному випадку, тому запитайте, який саме документ міститиме затверджені дані.
6. Збережіть підтвердження та вживайте подальших заходів
Збережіть копію запиту та переліку додатків. Попросіть надати письмове підтвердження отримання і збережіть відповідь. Запитайте, коли можна очікувати відповіді, і не будуйте плани, спираючись на непідтверджену дату завершення. Якщо питання є терміновим, вкажіть, коли ви плануєте використовувати документ, не розглядаючи цю дату як гарантований термін.
Важливо: Не вносьте зміни до страхового документа самостійно.
Редагування PDF-файлу або внесення виправлень від руки не створює запису, виданого страховиком. Зачекайте на отримання документа або підтвердження, наданого в рамках процесу обслуговування.
Підготуйте інформацію, яку можуть у вас запитати
Страховику або посереднику може знадобитися інформація для ідентифікації договору, з’ясування причини розбіжності та перевірки даних про заміну. Підготуйте:
Сторона, що надає послуги, може вимагати докази особи, наприклад, відповідна сторінка паспорта, або докази, що підтверджують нові дані. Особі, яка подає запит від імені іншої особи, може знадобитися підтвердження повноваження на вчинення дій. Ці приклади не є вичерпним переліком.
Дізнайтеся, які сторінки або поля є обов’язковими для заповнення та як їх надіслати. Поділитися лише те, що необхідно для досягнення зазначеної мети за вказаним маршрутом. Документи, що подаються для отримання відшкодування витрат на медичне обслуговування, не є обов’язковими для внесення виправлень у дані.
Дізнайтеся, які супровідні документи потрібні саме для вашого випадку. Перш ніж погодитися на будь-які витрати, запитайте, чи стягується плата за ваш запит.
Якщо вам потрібна довідка про страхування разом з іншими офіційними документами, ознайомтеся з документи, необхідні для продовження візи в Польщі. Іноземні працівники також можуть перевірити документи щодо медичного страхування для іноземних працівників. Дотримуйтесь інструкцій щодо обслуговування, передбачених вашим договором.
Перевірити та зберегти виправлені документи
Коли надійде виправлений документ або підтвердження, порівняйте його з вихідною інформацією. Перевіряйте кожне поле, що повторюється, а не лише зазначені дані. Переконайтеся, що ім’я, номер паспорта, дата народження та адреса збігаються, а також що номер поліса та дані про страхувальника відповідають умовам договору.
Якщо проблема не вирішилася, дайте відповідь у існуючій гілці листування. Вкажіть поле, яке не заповнено, та додайте попереднє підтвердження. Це дозволить зберегти повний ланцюжок листування.
Зберегти виданий страховиком виправлений сертифікат або відмітка у оригінальному форматі разом із запитом, підтвердженням отримання та відповідями. Чітко позначте будь-яку попередню версію, щоб випадково не надіслати її.
З адміністративною метою зберігайте як листування, так і оновлений страховий документ. Жодне з них не гарантує схвалення з боку візового відділу, органу з питань проживання, роботодавця, університету чи іншого одержувача. Перевірте чинні вимоги приймаючої сторони перед подачею.
Можливо, вам також знадобиться переклад. Ознайомтеся з нашою посібники щодо страхових документів та польських відділень перед тим, як підготувати комплект документів.
Поширені запитання
Чи можу я самостійно виправити PDF-файл перед тим, як його надіслати?
Ні. Скористайтеся документом або підтвердженням, виданим страховиком, замість того, щоб самостійно вносити зміни до файлу поліса. Надішліть інформацію про розбіжність через зазначений канал зв’язку та запитайте, який виправлений запис буде надано.
Чи завжди потрібна копія мого паспорта?
Не обов’язково. Сторона, що надає послугу, може вимагати підтвердження особи для внесення змін до імені, номера паспорта або дати народження, тому запитайте, який саме документ і яка його частина потрібні для вашого запиту.
Чи завершиться корекція одразу?
Дізнайтеся у страховика або посередника, коли можна очікувати виправлення; не вважайте, що це відбудеться негайно. Переконайтеся, що запит було отримано, своєчасно надайте необхідні докази та, за необхідності, звертайтеся тим самим шляхом.
Чи завжди я отримуватиму новий сертифікат?
Не обов’язково. Потрібно з’ясувати, чи буде прийнята зміна відображена у переглянутій версії полісу, сертифіката, додаткового положення чи іншого підтверджувального документа. Збережіть версію, яка була фактично видана.
Чи можу я скористатися електронною поштою для виправлення, поки чекаю в офісі?
Не варто вважати, що листування замінить оновлений страховий документ. Збережіть цей електронний лист у своїх документах, ознайомтеся з чинними вимогами органу, що приймає документи, та прочитайте коли може знадобитися переклад поліса медичного страхування. Не варто покладатися на неперевірений замінник.
Чи є виправлення даних поліса тим самим, що й страхова виплата?
Ні. Запит на виправлення не є претензією на покриття медичних витрат або іншої страхової події. Не копіюйте вимоги до документів для подання заяви про виплату в процес внесення виправлень. Користуйтеся інструкціями щодо внесення виправлень, наданими для вашого договору.
Виправте дані, перш ніж покладатися на умови полісу
У корисному запиті на внесення виправлень вказується номер договору, наводяться неправильні та правильні значення, ставиться запитання про необхідні підтверджуючі документи та проситься підтвердити отриманий документ. Перевірте отриманий запис і зберігайте його разом із листуванням. Це не гарантує миттєвого опрацювання чи схвалення з боку компетентного органу, але дозволяє зафіксувати вжиті заходи.
Якщо вам потрібна нова страховка на покриття медичних витрат для іноземця в Польщі, скористайтеся нашою страховою формою англійською мовою.
English 
Polish 
Ukrainian 
Spanish 
Russian 
Turkish 
Indonesian 
Vietnamese