Błędnie wpisane imię i nazwisko, nieaktualny numer paszportu lub niekompletny adres mogą utrudnić korzystanie z dokumentu ubezpieczeniowego. Należy zgłosić rozbieżność, zanim dokument ten zostanie wykorzystany do uzyskania wizy, karty pobytu lub w innych sprawach administracyjnych. Porównaj dokument z danymi dotyczącymi zakupu oraz swoim aktualnym dokumentem tożsamości, a następnie wyślij jasny wniosek, korzystając z kanału obsługi wskazanego w dokumentach polisy lub podanego przez pośrednika. Zapytaj, jakie dowody są potrzebne, jaki skorygowany dokument zostanie wydany oraz w jaki sposób zostanie potwierdzone zakończenie procedury. Nie wprowadzaj zmian w oryginalnym pliku, należy zachować korespondencję oraz wszelkie zaktualizowane certyfikaty lub adnotacje.
Przed zgłoszeniem błędu zapoznaj się z zasadami
Zacznij od otrzymanego dokumentu, a nie od nazwy skopiowanej z tematu wiadomości e-mail lub potwierdzenia płatności. Zapoznaj się z polisą lub certyfikatem i zidentyfikuj dokładne pole, w którym występuje błąd. Do typowych rozbieżności należą:
Porównaj to z dokument źródłowy zawierający prawidłowe dane. W przypadku imienia i nazwiska, numeru paszportu lub daty urodzenia zazwyczaj będzie to odpowiedni dokument tożsamości. W przypadku adresu podaj dane, które w razie potrzeby będziesz w stanie potwierdzić. Transliteracja, skrócony adres lub inna kolejność imion i nazwisk niekoniecznie muszą stanowić błąd, dlatego zapytaj, w jaki sposób dane powinny zostać zapisane.
Sprawdź, czy dana informacja pojawia się więcej niż raz. Przejrzyj dane osoby ubezpieczonej, dane ubezpieczającego oraz wszelkie zaświadczenia przeznaczone dla urzędu. Jeśli kilka pól jest niespójnych, umieść je w jedno kompletne żądanie zamiast wysyłać osobne wiadomości.
Zgodnie z warunkami ubezpieczenia Uniqa z 2020 r. dotyczącymi tego rodzaju ubezpieczenia ubezpieczający i osoba ubezpieczona mają obowiązek ujawnić wszystkie znane im okoliczności, o które ubezpieczyciel zapytał przed zawarciem umowy. Przepis ten nie określa procedury korygującej, terminu ani wykazu dokumentów, ale podkreśla konieczność wyraźnie zgłosić wykrytą rozbieżność.
Opisz błąd krok po kroku
1. Określić treść umowy
Podaj numer polisy lub certyfikatu oraz aktualne imię i nazwisko osoby ubezpieczonej. Pomaga to odróżnić daną umowę od innego zakupu lub wcześniejszego dokumentu.
2. Dokładnie opisz tę rozbieżność
Nadaj nazwę polu i podaj obie wersje: co faktycznie widnieje w dokumencie i co powinno w nim widnieć. Na przykład należy napisać, że numer paszportu podany na zaświadczeniu jest nieprawidłowy, a następnie podać prawidłowy numer. Należy unikać niejasnych sformułowań, takich jak “moje dane są błędne”.
3. Należy korzystać z podanej trasy przejazdu
Należy postępować zgodnie z procedurą kontaktową lub serwisową wskazaną w dokumentach polisy, potwierdzeniu zakupu lub instrukcjach przekazanych przez pośrednika. Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem pośrednika, należy zapytać, czy zgłoszenie zostanie rozpatrzone przez niego, czy też przekazane ubezpieczycielowi.
4. Zapytaj, jakie dowody są wymagane
Powiedz, że możesz dostarczyć materiały uzupełniające, i poproś o konkretne dokumenty niezbędne do dokonania tej korekty. Prosimy nie przesyłać dokumentów medycznych ani dokumentów dotyczących roszczeń, które nie mają związku z tą sprawą. Wniosek o poprawienie danych osobowych nie jest tym samym, co zgłoszenie zdarzenia ubezpieczeniowego.
5. Zapytaj, jaki skorygowany dokument zostanie wydany
Poproś o jasną odpowiedź na pytanie, czy otrzymasz zmienioną polisę, nowy certyfikat, aneks czy inną formę potwierdzenia. Nie w każdym przypadku gwarantuje się wydanie nowego certyfikatu, dlatego zapytaj, jaki dokument będzie zawierał zatwierdzone dane.
6. Zachowaj dowody i podejmij dalsze działania
Zachowaj kopię wniosku oraz wykazu załączników. Poproś o pisemne potwierdzenie odbioru i zachowaj tę odpowiedź. Zapytaj, kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi, i nie planuj działań w oparciu o niepotwierdzony termin zakończenia. Jeśli sprawa jest pilna, podaj, kiedy zamierzasz skorzystać z dokumentu, nie traktując jednak tej daty jako gwarantowanego terminu.
Ważne: Nie należy samodzielnie wprowadzać zmian w dokumencie ubezpieczeniowym.
Edycja pliku PDF lub ręczne naniesienie poprawki nie powoduje utworzenia dokumentu wystawionego przez ubezpieczyciela. Należy poczekać na dokument lub potwierdzenie dostarczone w ramach procesu obsługi.
Przygotuj informacje, o które mogą poprosić
Ubezpieczyciel lub pośrednik może potrzebować informacji umożliwiających zidentyfikowanie umowy, zrozumienie rozbieżności oraz zweryfikowanie danych zastępczych. Należy przygotować:
Strona świadcząca usługi może zwrócić się z prośbą o dowód tożsamości, na przykład odpowiednia strona paszportu, lub dowody potwierdzające nowe dane. Osoba składająca wniosek w imieniu innej osoby może potrzebować dowodu uprawnienie do działania. Przykłady te nie stanowią wyczerpującej listy.
Zapytaj, które strony lub pola są obowiązkowe i jak je przesłać. Udostępnij tylko to, co jest niezbędne do osiągnięcia określonego celu określoną trasą. Dokumenty wykorzystywane do zgłoszenia roszczenia medycznego nie są automatycznie wymagane w przypadku korekty danych.
Zapytaj, jakie dokumenty uzupełniające są potrzebne w przypadku konkretnej korekty. Przed wyrażeniem zgody na jakiekolwiek obciążenie zapytaj, czy za Twoją prośbę pobierana jest opłata.
Jeśli potrzebujesz dokumentacji ubezpieczeniowej wraz z innymi dokumentami urzędowymi, zapoznaj się z dokumenty wymagane przy przedłużaniu wizy w Polsce. Pracownicy zagraniczni mogą również sprawdzić dokumenty dotyczące ubezpieczenia zdrowotnego dla pracowników zagranicznych. Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi obsługi zawartymi w umowie.
Sprawdź i przechowaj poprawione dokumenty
Gdy otrzymasz poprawioną wersję dokumentu lub adnotację, porównaj ją z informacjami źródłowymi. Należy sprawdzić każde powtarzające się pole, a nie tylko podane dane. Należy sprawdzić, czy imię i nazwisko, numer paszportu, data urodzenia oraz adres są spójne, a także czy numer polisy i dane osoby ubezpieczonej nadal odpowiadają postanowieniom umowy.
Jeśli problem nadal występuje, prosimy o odpowiedź w istniejącym wątku korespondencji. Prosimy wskazać pole, które nadal nie działa, i załączyć wcześniejsze potwierdzenie. Pozwoli to zachować pełna dokumentacja korespondencji.
Zapisz dokument wydany przez ubezpieczyciela poprawiony certyfikat lub adnotacja w oryginalnym formacie wraz z wnioskiem, potwierdzeniem odbioru i odpowiedziami. Prosimy o wyraźne oznaczenie każdej wcześniejszej wersji, aby nie przesłać jej przez pomyłkę.
W celach administracyjnych należy zachować zarówno korespondencję, jak i aktualny dokument ubezpieczeniowy. Żadne z nich nie gwarantuje pozytywnej decyzji ze strony urzędu wizowego, urzędu ds. pobytu, pracodawcy, uczelni ani innego odbiorcy. Sprawdź aktualne wymagania organu przyjmującego przed złożeniem.
Być może przyda ci się również tłumaczenie. Zapoznaj się z naszą ofertą przewodniki po dokumentach ubezpieczeniowych i polskich oddziałach przed przygotowaniem zestawu dokumentów.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę samodzielnie poprawić plik PDF przed jego przesłaniem?
Nie. Należy skorzystać z dokumentu lub potwierdzenia wydanego przez ubezpieczyciela, zamiast samodzielnie edytować plik polisy. Należy zgłosić rozbieżność zgodnie z podaną procedurą i zapytać, jaki skorygowany dokument zostanie dostarczony.
Czy zawsze wymagana jest kopia mojego paszportu?
Niekoniecznie. Strona doręczająca może zażądać przedstawienia dokumentu tożsamości w celu dokonania korekty nazwiska, numeru paszportu lub daty urodzenia, dlatego warto zapytać, jaki dokument i która jego część są wymagane w przypadku danego wniosku.
Czy korekta zostanie zakończona od razu?
Zapytaj ubezpieczyciela lub pośrednika, kiedy możesz spodziewać się korekty; nie zakładaj, że nastąpi to natychmiast. Upewnij się, że wniosek został przyjęty, niezwłocznie dostarcz wymagane dokumenty i w razie potrzeby skontaktuj się ponownie tą samą drogą.
Czy zawsze będę otrzymywać nowy certyfikat?
Niekoniecznie. Należy zapytać, czy zaakceptowana zmiana zostanie odnotowana w zaktualizowanej polityce, certyfikacie, aneksie lub innym potwierdzeniu. Należy zachować wersję, która została faktycznie wydana.
Czy mogę skorzystać z usługi korekty e-maili w biurze, czekając na realizację zlecenia?
Nie należy zakładać, że korespondencja zostanie przyjęta zamiast aktualnego dokumentu ubezpieczeniowego. Należy zachować wiadomość e-mail w swojej dokumentacji, sprawdzić aktualne wymagania organu przyjmującego dotyczące dokumentów oraz zapoznać się z kiedy polisa ubezpieczenia zdrowotnego może wymagać tłumaczenia. Należy unikać polegania na niepotwierdzonym zamienniku.
Czy korekta danych dotyczących polisy to to samo, co zgłoszenie roszczenia ubezpieczeniowego?
Nie. Wniosek o sprostowanie nie jest roszczeniem z tytułu kosztów leczenia lub innego zdarzenia objętego ubezpieczeniem. Nie należy przenosić wymagań dotyczących dokumentacji roszczeniowej do procesu korekty. Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi korekty dołączonymi do umowy.
Zanim zaczniesz korzystać z polisy, sprawdź jej szczegóły
Przydatny wniosek o korektę zawiera numer umowy, wskazuje nieprawidłowe i prawidłowe wartości, zawiera pytanie o wymagane dowody oraz prośbę o potwierdzenie wynikowego dokumentu. Należy sprawdzić zwrócony dokument i dołączyć go do korespondencji. Nie gwarantuje to natychmiastowego rozpatrzenia ani akceptacji przez organ, ale pozwala udokumentować podjęte kroki.
Jeśli potrzebujesz nowej polisy na pokrycie kosztów leczenia dla cudzoziemca przebywającego w Polsce, skorzystaj z naszego formularza ubezpieczeniowego w języku angielskim.
English 
Polish 
Ukrainian 
Spanish 
Russian 
Turkish 
Indonesian 
Vietnamese