Ошибка в написании фамилии, устаревший номер паспорта или неполный адрес могут затруднить использование страхового документа. Сообщите о несоответствии, прежде чем полагаться на полис при оформлении визы, вида на жительство или решении других административных вопросов. Сравните документ с данными о покупке и вашим действующим удостоверением личности, а затем отправьте четкий запрос по каналу обслуживания, указанному в документах по полису или предоставленному посредником. Уточните, какие подтверждающие документы потребуются, какой исправленный документ будет выдан и как будет подтверждено внесение исправлений. Оставьте исходный файл без изменений, сохраните переписку и оставьте у себя все обновленные сертификаты или визы.
Перед тем как сообщить об ошибке, ознакомьтесь с правилами
Начните с полученного вами документа, а не с имени, скопированного из темы электронного письма или подтверждения оплаты. Изучите полис или сертификат и определите конкретное поле, в котором допущена ошибка. К числу распространенных несоответствий относятся:
Сравните это с исходный документ, содержащий правильные данные. В случае имени, номера паспорта или даты рождения этим документом, как правило, является соответствующий документ, удостоверяющий личность. При указании адреса используйте данные, которые вы сможете подтвердить в случае запроса. Транслитерация, сокращённый адрес или иной порядок слов в имени могут не являться ошибкой, поэтому уточните, как именно должны быть указаны эти данные.
Проверьте, не повторяется ли информация. Просмотрите данные застрахованного лица, данные страхователя и любой сертификат, предназначенный для отдела. Если в нескольких полях имеются несоответствия, внесите их в один полный запрос а не отдельные сообщения.
В условиях Uniqa на 2020 год, касающихся данного вида страхования, указано, что страхователь и застрахованное лицо обязаны раскрыть все известные им обстоятельства, о которых страховщик запрашивал информацию до заключения договора. В данном положении не предусмотрены порядок исправления, сроки или перечень документов, однако в нем подчеркивается необходимость четко сообщить об обнаруженном несоответствии.
Опишите ошибку пошагово
1. Определить договор
Укажите номер полиса или сертификата а также фамилия и имя застрахованного лица в том виде, в каком они указаны на данный момент. Это помогает отличить соответствующий договор от другой сделки или более раннего документа.
2. Точно опишите несоответствие
Назовите поле и укажите обе версии: что указано в документе и что должно быть указано. Например, укажите, что номер паспорта, указанный в свидетельстве, неверный, а затем приведите правильный номер. Избегайте неопределённых формулировок, таких как “мои данные указаны неверно”.
3. Следуйте указанному маршруту обслуживания
Следуйте инструкциям по обращению или процедуре обслуживания, указанным в документах по полису, подтверждении покупки или инструкциях, предоставленных посредником. Если вы приобрели полис через посредника, уточните, будет ли запрос обработан там или перенаправлен страховщику.
4. Узнайте, какие доказательства требуются
Скажите, что вы можете предоставить подтверждающие материалы, и попросите конкретные документы, необходимые для внесения данной поправки. Не присылайте документы, не имеющие отношения к лечению или страховому случаю. Запрос на исправление персональных данных отличается от уведомления о наступлении страхового случая.
5. Спросите, какая исправленная запись будет выдана
Уточните, получите ли вы пересмотренный полис, новый сертификат, дополнение к полису или иной документ, подтверждающий изменения. Выдача нового сертификата не гарантируется в каждом случае, поэтому уточните, в каком документе будут отражены принятые данные.
6. Сохраните подтверждающие документы и проследите за дальнейшим ходом дела
Сохраните копию запроса и списка вложений. Попросите письменное подтверждение получения и сохраните ответ. Уточните, когда можно ожидать ответа, и не стройте планы, опираясь на неподтверждённую дату завершения работы. Если вопрос срочный, укажите, когда вы планируете использовать документ, но не рассматривайте эту дату как гарантированный крайний срок.
Важно: Не вносите изменения в страховой документ самостоятельно.
Редактирование PDF-файла или внесение исправлений от руки не приводит к созданию записи, оформленной страховщиком. Дождитесь получения документа или подтверждения, предоставляемого в рамках процесса обслуживания.
Подготовьте информацию, которая может потребоваться
Страховщику или посреднику может потребоваться информация для идентификации договора, выяснения причин несоответствия и проверки данных о замене. Подготовьте:
Сторона, осуществляющая обслуживание, может запросить доказательства личности, например, соответствующая часть паспорта, или доказательства, подтверждающие новые данные. Лицу, подающему запрос от имени другого лица, может потребоваться подтверждение полномочия на совершение действий. Эти примеры не являются исчерпывающим перечнем.
Узнайте, какие страницы или поля являются обязательными для заполнения и как их отправить. Поделиться только то, что необходимо для достижения заявленной цели по указанному маршруту. Документы, используемые для подачи заявления о возмещении медицинских расходов, не требуются автоматически для исправления данных.
Уточните, какие подтверждающие документы требуются для вашего конкретного исправления. Прежде чем соглашаться на оплату, уточните, взимается ли плата за ваш запрос.
Если вам нужна выписка из страхового полиса вместе с другими официальными документами, ознакомьтесь с документы, необходимые для продления визы в Польше. Иностранные сотрудники также могут проверить документы о медицинском страховании для иностранных работников. Соблюдайте инструкции по обслуживанию, предусмотренные вашим договором.
Проверить и сохранить исправленные документы
Получив исправленный документ или одобрение, сравните его с исходной информацией. Проверьте каждое повторяющееся поле, а не только указанные данные. Убедитесь, что фамилия, имя, номер паспорта, дата рождения и адрес совпадают, а также что номер полиса и данные застрахованного лица по-прежнему соответствуют условиям договора.
Если проблема по-прежнему не устранена, ответьте в существующей ветке переписки. Укажите поле, по которому вопрос остался нерешенным, и приложите предыдущее подтверждение. Это позволит сохранить полная цепочка переписки.
Сохранить выданный страховщиком исправленное свидетельство или отметка в исходном виде, включая запрос, подтверждение получения и ответы. Чётко обозначьте любую предыдущую версию, чтобы случайно не отправить её.
В административных целях сохраните как переписку, так и обновленный страховой документ. Ни то, ни другое не гарантирует одобрения со стороны визового отдела, органа по вопросам проживания, работодателя, университета или другого получателя. Ознакомьтесь с действующие требования принимающего органа перед отправкой.
Возможно, вам также понадобится перевод. Ознакомьтесь с нашим справочники по страховым документам и польским представительствам перед подготовкой комплекта документов.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я самостоятельно исправить PDF-файл перед отправкой?
Нет. Используйте документ или подтверждение, выданное страховщиком, вместо того, чтобы самостоятельно вносить изменения в файл полиса. Сообщите о несоответствии по указанному каналу связи и уточните, какая исправленная запись будет предоставлена.
Всегда ли требуется предъявить копию моего паспорта?
Не обязательно. Сторона, осуществляющая обслуживание, может запросить документ, удостоверяющий личность, для внесения исправлений в имя, номер паспорта или дату рождения, поэтому уточните, какой документ и какая его часть требуются для вашего запроса.
Будет ли корректировка завершена сразу?
Уточните у страховщика или посредника, когда можно ожидать исправления; не стоит полагать, что это произойдет сразу. Убедитесь, что запрос был получен, своевременно предоставьте требуемые доказательства и, при необходимости, свяжитесь с ними тем же каналом связи.
Буду ли я всегда получать новый сертификат?
Не обязательно. Уточните, будет ли принятое изменение отражено в пересмотренной версии политики, сертификата, оговорки или иного подтверждающего документа. Сохраните фактически выданную версию.
Могу ли я воспользоваться электронной почтой для исправлений в офисе, пока жду?
Не следует полагать, что переписка будет принята вместо обновленного страхового документа. Сохраните электронное письмо в своих документах, ознакомьтесь с действующими требованиями получающего органа к документам и прочтите в каких случаях может потребоваться перевод полиса медицинского страхования. Не стоит полагаться на неподтвержденный аналог.
Является ли исправление данных по полису тем же, что и страховое возмещение?
Нет. Запрос на исправление не является претензией в связи с медицинскими расходами или иным страховым случаем. Не копируйте требования к документам по заявлению о выплате страхового возмещения в процесс внесения исправлений. Используйте инструкции по внесению исправлений, прилагаемые к вашему договору.
Уточните детали, прежде чем полагаться на условия полиса
В правильно составленном запросе на исправление указывается номер договора, приводятся неверные и правильные значения, задается вопрос о том, какие подтверждающие документы требуются, и запрашивается подтверждение полученного документа. Проверьте полученную запись и сохраните её в папке с перепиской. Это не гарантирует мгновенной обработки или одобрения со стороны компетентного органа, но позволяет зафиксировать предпринятые шаги.
Если вам нужен новый полис страхования медицинских расходов для иностранца, проживающего в Польше, воспользуйтесь нашей страховой формой на английском языке.
English 
Polish 
Ukrainian 
Spanish 
Russian 
Turkish 
Indonesian 
Vietnamese